A. GENERALES
- PC HARDWARE brinda garantía solo de los productos que ha comercializado.
- La garantía aplica bajo las normas internacionales de fabricación de los productos.
- El departamento de Soporte Técnico es el único autorizado para recibir mercancía para garantía, PC
HARDWARE no se hace responsable por mercancía entregada a otro departamento o persona ajena el
departamento de soporte técnico.
- El personal del departamento de Soporte esta obligado a revisar físicamente la mercancía al tiempo de su
ingreso en presencia del cliente a menos que el cliente no esté presente por algún motivo, notificándole
cualquier anomalía del producto al cliente mediante su orden de servicio.
- La "orden de servicio" es el único documento oficial para la recepción y entrega de la mercancía.
- Todos los productos presentados para trámite deben de acompañarse de sus empaques, manuales,
controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra, en las instalaciones
de Soporte Técnico de PC HARDWARE.
- PC HARDWARE no se hace responsable de la información y software cargado en las unidades de
almacenamiento de los equipos de cómputo.
- PC HARDWARE no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean
reclamados por el cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de su entrega a soporte
técnico. Después de esa fecha el producto podrá ser desechado sin que PC HARDWARE tenga ninguna
responsabilidad.
- No aplica garantía en consumibles y software
B. VIGENCIA
El periodo de garantía para cada producto es el que el fabricante especifique en la Póliza de Garantía,
cuando el fabricante no especifique el periodo de garantía, el tiempo es de un año a partir de la fecha de
compra.
C. DOCUMENTACIÓN NECESARIA
La documentación para hacer válida la garantía es copia u original de su factura, anexo de series, o
documento oficial expedido por la empresa y su falla correspondiente claramente detallada, en el caso de
los productos que cuenten con Centro de Servicio del Fabricante (CAS) deberán presentarse póliza de
garantía del producto, documentación especial que requiera el CAS y su falla correspondiente claramente
detallada.
D. FORMAS DE PAGO A GARANTÍA
CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO: Los productos en los que la Póliza de Garantía del fabricante
especifique que su forma de pago sea vía atención en el Centro de Servicio Autorizado (CAS), el cliente
deberá presentar el producto en alguno de los centros de servicio autorizados por el fabricante,
adjuntando factura y anexo de series, póliza de garantía del producto (si viene incluida) y detallar la falla
correspondiente claramente, liberando a PC HARDWARE de toda responsabilidad de dicho tramite.
(Excepto Garantías Express, Ver las disposiciones sobre Garantías Express).
REPOSICIÓN: Esto aplica para los productos que su garantía no es por medio de algún centro de servicio,
y que PC HARDWARE cuenta con existencia disponible del mismo modelo o producto similar ya sea nuevo
o reparado para reponer el defectuoso. El cambio se realizará en un término no mayor a 24 hrs. en
clientes locales y 48 hrs. en clientes foráneos después de haber sido ingresados al departamento de
Soporte Técnico. Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.
NOTA DE CRÉDITO: Esta forma aplica para los productos que no son por centro de servicio y que
además no se cuenta con mercancía disponible para su reposición. En el caso que el producto ya esté
fuera del mercado, se hará al valor del costo de reposición del producto sustituto o valor comercial a la
fecha de la operación y en ningún caso excederá del precio de la factura del producto defectuoso.
REPARACIÓN: La reparación aplica solo en computadoras portátiles (Laptops) y monitores LCD de
importación (Excepto productos donde deba hacerse válida la garantía en centro de servicio autorizado
por el fabricante), PC HARDWARE entregará el producto reparado y funcionando, ese producto tendrá el
periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.
E. GARANTÍA EXPRESS
- Aplica cuando el producto defectuoso se presenta en Soporte Técnico de PC HARDWARE, dentro de los
primeros 7 días naturales contados a partir de la fecha de compra y consiste en que el pago de la
garantía se aplicará de inmediato por cualquiera de las formas de pago descritas en este documento.
Nota: No aplica en productos donde el fabricante especifica que la garantía debe ser directamente válida
con ellos.
F. EXCLUSIONES
La garantía no es válida en los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/ó
de acuerdo al instructivo de uso que se le acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por PC HARDWARE
(presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados,
circuitos o chips rayados).
G. DAÑOS INDIRECTOS
- PC Hardware no es responsable por ningún daño general, derivado, punitivo, incidental o especial por
algún producto defectuoso, esto incluye la pérdida de información, interrupción del uso, el costo de la
recuperación de la información perdida, pérdida de beneficios y el costo de la instalación o desmontaje
de productos de reemplazo o cualquier otro efecto causado por cualquier defecto o por la reparación o
reemplazo de los productos.
H. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NUEVOS
- Para poder devolver un producto, deberá tener sus empaques sin ninguna alteración o violación.
- Las devoluciones procederán solamente durante los 7 días posteriores a su compra; salvo productos a
consignación.
- Se aplicará un cargo de 20 dólares o 10% del valor del producto a devolver, lo que resulte mayor.
- Si tiene alguna duda sobre el producto, por favor consulte antes de hacer su pedido en la página Web,
con su ejecutivo o nuestro departamento de soporte técnico.
- En memorias, microprocesadores, consumibles y software no se aceptan devoluciones.
- No se hacen devoluciones de efectivo, se harán a través de una nota de crédito con su depreciación
correspondiente.
- La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 60 días posteriores a su emisión.
PH-1-OP-01. REV.1
Fecha de alta: 27/01/2009
