La garantía de la mercancía está limitada a la que el fabricante especifique. Si no se especifica se limita a un año a partir de la fecha de entrega y es exclusivamente contra defectos de fabricación.
PC Hardware dará la garantía directa de los productos que no cuenten con centro de servicio autorizado por el fabricante, datos que nosotros le proporcionaremos.
El departamento de Soporte Técnico es el único autorizado para recibir mercancía que tenga garantía. PC Hardware no se hace responsable por mercancía entregada a un departamento y/o personal diferente.
El personal del departamento de Soporte Técnico, sin excepciones, está obligado a revisar físicamente la mercancía.
La Orden de Servicio, es el único documento que respalda la recepción de la mercancía, por lo tanto el cliente deberá de exigir este documento al entregar cualquier mercancía al departamento de Soporte Técnico, por tal motivo no se entregara a ningún cliente mercancía sin la presentación de este documento.
El departamento de Soporte Técnico no se hace responsable de los accesorios no reportados en el momento de la recepción de la mercancía, así como la información que contenga.
No cuentan con garantía los siguientes productos:
- accesorios (no electrónicos)
- consumibles
- software.
Toda mercancía en garantía deberá ser acompañada por una copia del anexo de series, así como deberá traer sus empaques originales, cables, manuales y descripción del problema por escrito, para que el departamento de servicio técnico le pueda otorgar ésta.
Todo problema con software instalado no entra en garantía, por lo tanto causara cargos por servicio técnico.
En caso de no tenerse mercancía similar para su reposición se emitirá una nota de crédito por el valor comercial del producto al día en que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación de mercancía.
PC Hardware no se hace responsable en un lapso de 30 días naturales a partir de la fecha de ingreso del producto que se encuentre en el departamento de soporte técnico, que por falta de documentación o accesorios tenga pendiente su trámite o que no hubiese sido reclamado en este mismo lapso.
